Política de reembolso
En LA FIRMA DEL 10®, entendemos que la excelencia también reside en la flexibilidad. Por ello, hemos diseñado una política que permite gestionar tus pedidos de manera eficiente, profesional y transparente.
Proceso de Gestión
Si deseas devolver tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega siguiendo estos pasos:
1. Identificación: Inicia sesión con el correo asociado a tu compra para verificar tu pedido.
2. Notificación: Envía un email a lafirmadel10@gmail.com indicando si deseas un reembolso o un cambio.
- Si es un cambio: Especifica el motivo para agilizar la solución logística.
- Si es por daño o error: Notifícalo en los 7 días posteriores a la recepción con fotos nítidas y tu número de pedido. Indica si deseas un reembolso o un envío de nuevo. Al tratarse de un error nuestro, los costes de reenvío no los pagará el cliente.
3. Envío: Utiliza la dirección que aparezca en el albarán de tu paquete original:
- España: Travessia Prat de la Riba 91-95, Sant Climent de Llobregat, 08849.
- Letonia: Lidostas Parks, Mārupe, LV-2167.
Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada y procesada, el cliente deberá soportar el coste de envío de retorno (siempre y cuándo no sea un error nuestro) y cumplir con los siguientes requisitos de calidad:
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
• Las prendas no deben presentar signos de desgaste, uso, lavado o mal estado.
Procesamiento
Una vez recibida y verificada la prenda en nuestro centro logístico, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El importe será devuelto íntegramente a tu método de pago original.
Apreciamos tu confianza en nuestra firma y tu cooperación en el cumplimiento de estas directrices.